Tarinamme

Kolmen sukupolven seikkailu vuodesta 1961

Mistä idea syntyi ja mitkä yhteiset arvot yhdistävät perheen ja yritystoiminnan?

  • LÄMMINHENKINEN PERHEYRITYS — Tyhjästä rakennettua ammattitaitoa, kovasta työstä tuloksia, pitkäkestoisuutta ja perheen tärkeyttä. Lahjan välittäjä vuodesta 1961.
  • LÄHELLÄ & VÄLITÖN — Meidän ovet ovat aina auki. Haluamme olla asiakkaitamme lähellä ja tarjota välitöntä tunnelmaa sekä personoituja palvelukokemuksia.
  • TARKKUUS & PERIKSIANTAMATTOMUUS — Meille kaikki on mahdollista. Jos ei löydy mieluista, niin tehdään tai tilataan. Meille tärkeintä on palvella asiakkaita heidän toiveidensa mukaan, aina laadukkaalla, rehellisellä ja ammattitaitoisella otteella.
  • YHDESSÄ ENEMMÄN — Välitämme aidosti toisistamme ja yhteisöstämme. Meille jokainen kohtaaminen on arvokas. Yhdessä olemme enemmän.


"Isoisäni, yrityksen perustaja, Pentti Karvonen työskenteli Porvoossa kirjapainajana 1950-1955. Hänen juostua toisen maailmanennätyksensä 3000 m esteissä vuonna 1955 Suomen Urheiluliiton herrat suosittelivat häntä vaihtamaan työpaikkaa, koska painokoneen äärestä ei ollut helppoa saada vapaata. Vuonna 1954 hänellä oli esimerkiksi vain yksi vapaapäivä, jolloin hän osallistui Kalevan kisoihin Turussa.

Suhteiden avulla Pentti sai mahdollisuuden ryhtyä kellosepäksi oppisopimuksella. Näinä vuosina, 1955-1961, perhe sinnitteli pienellä palkalla. Heti oppisopimuksella kellosepäksi valmistuttuaan isoisäni päätti yhdessä vaimonsa kanssa perustaa oman kello- ja kultaliikkeen Lopelle. Alku oli tiukkaa ja työpäivät olivat noin 15 tuntisia. Kahdeksan vuotta myöhemmin perhe muutti takaisin Porvooseen ja vuonna 1982 toinen liike avattiin Loviisaan. Tarkoitus oli saada molemmille pojille oma liike ennen sukupolvenvaihdosta, mikä tehtiin 1988. Isäni veli Teuvo Karvonen jatkoi liikkeen pyörittämistä Porvoossa ja isäni Juha Karvonen Loviisassa valmistuttuaan yo-merkonomiksi ja kellosepäksi.

Kello- ja Kulta-alan toiminta tuntuu harrastuskaltaiselta työltä koska liikkeen pyörittäminen ei ole ainoastaan myyntiä ja taloushallintaa, vaan myös paljon korjauksia ja kaiverruksia käsin. Se, että saa olla kreatiivinen ja päivittäin huomata pystyvänsä palvelemaan asiakkaita heidän toiveittensa mukaan on kaikkein parasta. "Jos ei löydy mieluista, niin tehdään tai tilataan. Korjauksetkin hoituu mallikkaasti!", asiakaspalaute mikä on ripustettu liikkeen seinälle lisäämään jokapäiväistä työniloa.

Olemme ylpeitä, että meillä on lojaaleja asiakkaita sukupolvesta toiseen. Voi olla, että myönteinen suhtautuminen isoisääni ex-urheilijana oli alussa avuksi. Urheilun sijaan isäni on taas Loviisan elinkeinoelämässä ja Leijonissa tunnettu hahmo, ja sitä myötä pystynyt luomaan hyviä suhteita kanta-asiakkaisiin. Verkostojen siirron onnistumisen lisäksi minun visioni on tarjota palveluja myös nuoremmalle sukupolvelle. Haluan pysyä mukana kehityksessä ja vastata asiakkaiden muuttuviin ostotottumuksiin. Mikä sen tärkeämpää kuin verkkokaupan perustaminen! —since 9.9.2020. Vihdoin ja viimein, haha.

Itse opiskelin yrittäjyyttä ja johtamista Hankenissa ja pro-gradussa käsittelin tiedonsiirtoa sukupolvelta toiselle pienissä suomalaisissa perheyrityksissä. Perheyritysten liitto valitsi työni vuoden 2014 parhaaksi perheyrittäjyystutkimukseksi. Olen suuresti otettu, enkä malta odottaa että saan käytännössä hyödyntää tutkimuksen tuloksia. Yksi tärkeä tulos viittasi ulkopuolisen työkokemuksen tärkeyteen, ja sitä ehdin kerryttää yli 5 vuotta. Mahtavia kokemuksia markkinoinnista ja verkkokaupan personoinnista, kiitos American Express ja Nosto Solutions.

En kerta kaikkiaan voisi kuvitella tulevaisuuttani ilman perheyritystämme, koska se on aina ollut osa perhettämme, osa minua." /Carolina Karvonen

        "Arjen juhlaa ja antamisen iloa!"     

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 4.2.2021 alkaen.

Toimitusehdot lyhyesti

Toimitusehdot eivät rajoita kuluttajan oikeuksia vaan ovat pakottavan lainsäädännön mukaiset.

  1. Tilaajan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Huoltajan suostumuksella myymme alle 18 vuotiaille.
  2. Varastossa olevilla tuotteilla on 1-5 arkipäivän toimitusaika. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastosta, otamme viipymättä yhteyttä tilaajaan.
  3. Tuotteet lähetetään tilauksesta katsoen viimeistään seuraavana arkipäivänä. Lähetysten toimittamiseen käytämme Suomen Postia ja Matkahuoltoa.
  4. Emme vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy meidän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
  5. Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme.
  6. Tuotteilla on 14. päivän palautusoikeus, poislukien tilaustuotteet sekä kaiverretut tuotteet.
  7. Tuotteen reklamointi tulee tehdä 14. päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.


Tarkemmat toimitusehdot

Verkkokauppa

Karvonen.shop on Kello & Kulta J.Karvonen Ky:n (Y-tunnus: 0451419-9) ylläpitämä verkkokauppa. Kello & Kulta J.Karvonen Ky ylläpitää ja vastaa myös Loviisassa sijaitsevasta myymälästä. Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan Kello & Kulta J.Karvonen Ky:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa, joka syntyy verkkokaupan välityksellä.

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotteen hintaan lisätään valitun toimitustavan mukaiset mahdolliset kulut. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin sekä varaamme oikeuden kaupan purkamiseen tai peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden johdosta Suomen lain mukaan.

Verkkokaupassamme ja myymälässämme on toisistaan riippumattomia tarjouksia sekä kampanjoita. Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia. 

Tilaaminen

Tilaamalla tuotteen ja samalla hyväksymällä toimitusehdot asiakas vakuuttaa, että hänellä on oikeus tilata kyseinen tuote laissa asetettujen ikärajojen mukaan. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Käytämme evästeitä, jotta sivustomme olisi mahdollisimman käyttäjäystävällinen. Evästeet ovat käyttäjän kannalta hyödyllisiä, sillä ne helpottavat sivuston käyttöä mm. asiakkaan ei tarvitse syöttää samoja tietoja aina kun vierailee verkkokaupassamme. Evästeitä voidaan käyttää myös henkilökohtaisten tuotesuositusten ja kohdennetun mainonnan tarjoamiseksi asiakkaalle. Käyttäjä voi halutessaan estää evästeiden tallentamisen selaimen asetuksista, tai tyhjentämällä tallennetut evästeet selaimesta vierailun päätyttyä.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
info@karvonen.shop
+358 440 333 119

Toimitustavat ja -kulut

Lähetysten toimittamiseen käytämme Suomen Postia ja Matkahuoltoa. Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut.

Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Nouto Loviisan myymälästä on maksuton. Yli 80 € tilauksissa aina ilmainen toimitus, ei koske postin kotiinkuljetusta.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Toimitusaika on normaaliolosuhteissa 1-5 arkipäivää, riippuen toimitustavasta ja lisäpalveluista, kuten kaiverrus. Ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset pyritään toimittamaan kuljetettavaksi tilauspäivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilauksen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Takuu ja virhevastuu

Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme.

Takuuasiat hoituu helposti meidän kautta. Takuu ja huoltopaikka määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Rannekellojen osalta takuu vaihtelee merkeittäin, mutta on yleensä 1-2 vuotta ja käsittää kellon koneiston ja mahdolliset valmistusviat. Takuuaikana rannekellojen paristot on vaihdettava ammattitaitoisissa kelloliikkeissä.

Mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja postikulut peritään kokonaisuudessaan ostajalta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Emme ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista.

Tilauksen peruminen

Pyrimme aina ilmoittamaan asiakkaillemme sähköpostitse tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa, voi tilauksen peruuttaa ilmoittamalla asiakaspalveluumme. Tämä ei koske tuotetta mikä on erityisesti hinnaston ulkopuolelta tilattu, valmistettu tai räätälöity. 

Tuote on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Palautusehdot

Tilaajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Päätöksestä on ilmoitettava yksiselitteisellä tavalla, esim. tekstiviestillä tai sähköpostilla. Palautuslomake ei ole pakollinen.

Tuote on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton, sekä alkuperäispakkauksessa. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen, esim. teipit ja sinetit kannattaa avata veitsellä, eikä repiä teippiä irti.

Pakkaaminen on palautuksen lähettäjän vastuulla. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, ettei se vahingoitu kuljetuksessa. Mikäli asiakas on laiminlyönyt tuotteen huolellisen pakkaamisen, tästä aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta.

Palautuksen yhteydessä emme maksa takaisin toimituskuluja, paitsi niissä tapauksissa, joissa toimitettu tuote on viallinen tai jos olemme toimittaneet väärän tuotteen. Jos asiakas haluaa muista kun näistä syistä vaihtaa tai palauttaa tilauksen, hänen on itse vastattava toimituskuluista.

Huom, lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Rahojen palautuksessa menee pankista riippuen 1-3 arkipäivää. Mikäli tilaus on maksettu luottokortilla, peruuntuu katevaraus kortilta automaattisesti.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemasi toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Ensisijaisesti pyrimme ratkaisemaan kaikki riitatilanteet neuvottelemalla asiakkaan kanssa joko sähköpostitse, puhelimitse tai kasvotusten. Erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Tämän jälkeen kuluttaja voi saattaa asian eteenpäin kuluttajariitalautakunnalle.

Yhteystiedot

Kello & Kulta Karvonen
Kuningatterenkatu 11
07900 Loviisa, Suomi
puh. +358 440 333 119
info@karvonen.shop