FAQ

Usein kysytyt kysymykset

Toivottavasti löydät täältä etsimäsi vastauksen. Otathan muuten meihin yhteyttä. Palvelemme kaikissa tilauksiin ja tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä arkisin klo 9-18 ja lauantaisin 9-14, även på svenska and in English. Kaikki palaute on myös aina tervetullutta, jotta voimme kehittää verkkokauppaa mahdollisimman hyvin sinua palvelevaksi.

  1. Onko Karvonen.shop virallinen jälleenmyyjä?
    Karvonen.shop Kello & Kulta Karvonen Ky:n (Y-tunnus: 0451419-9) ylläpitämä ja omistama verkkokauppa. Kello ja Kulta Karvonen Ky on yksityinen kello- ja kulta alan liike Loviisassa, virallinen ja valtuutettu jälleenmyyjä.

  2. Löytyykö samat tuotteet verkkokaupasta ja myymälästä?
    Vain osa valikoimastamme löytyy verkkokaupastamme, joten kannattaa kysyä meiltä jos etsimääsi tuotetta ei löydy online. Kaikkia verkkokaupassa myytäviä tuotteita saa myös ostettua / tilattua Loviisan myymälästämme, mutta varastosaldot vaihtelevat, joten kiireellisissä tapauksissa kannattaa varmistaa saatavuus.

  3. Miten nopeasti asiakaspalvelu vastaa sähköpostitse lähettämään tiedusteluun?
    Tavoitteemme on aina vastata kysymyksiin samana päivänä, asiakaspalvelun aukioloajat huomioiden. Kiirellisissä asioissa, tavoitat meidät numerossa +358 440 333 119.


    KELLOT

  4. Onko kaikilla kelloilla takuu?
    Takuuaika on pääsääntöisesti 2 vuotta. Takuu koskee kellon koneistoa ja valmistusvikoja, ei korvaa kuoren tai rannekkeen kulumista normaalissa käytössä. Toimita meille kello yhteistietoinesi postissa tai tule käymään myymälässämme.

  5. Mitä eroa on kvartsi-, automaatti- ja Eco Drive -koneistoilla?
    Kvartsikoneisto
    on paristokäyttöinen. Kello toimii paristolla, mikä tulee vaihtaa noin kahden vuoden välein.
    Automaattikoneisto on yksinkertaisesti itsensä vetävä. Kello virittyy kädenliikkeen voimasta, jonka jälkeen se käy muutaman päivän ilman liikettä ennen kun se pysähtyy. Liikuttaminen käynnistää sen uudelleen.
    Eco Drive -koneisto
    saa virtansa valosta. Kellossa on uudelleen latautuva akku, minkä käyttöikä on selvästi paristoa pidempi.

  6. Mitä eroa on mineraali- ja safiirilasilla?
    Mineraalilasi
    valetaan sulasta lasimassasta. Safiirilasia herkemmin naarmuuntuvan mineraalilasin etuna on, ettei se murene rikkoutuessaan.
    Safiirilasi
    valmistetaan synteettisesti, joten siinä ei ole luonnonsafiirin värisävyjä. Safiirilasi ei käytännössä naarmuunnu, mutta se voi rikkoutua kovasta iskusta.

  7. Mitä ATM lukema tarkoittaa?
    Kellon vesisuojaus ilmoitetaan ilmakehän paineena, ATM.
    3 ATM = roisketiivis, peruskellon vesisuojaus
    5 ATM = suihkutiivis, ei suositella upotusta veteen
    10 ATM = uinti mahdollista, kestää sukeltamisen ilman happilaitteita
    Huom! Vesisuojattua rannekelloa tulee huollattaa aikavälein. Ajan myötä tiivisteet voivat kuivua ja öljyt haihtua.

  8. Voiko kellon rannekkeen lyhentää valmiiksi tai jälkikäteen veloituksetta?
    Kyllä, ilmoita vain sähköpostitse info@karvonen.shop rannekkeen lyhennyksestä heti tilauksen jälkeen. Otsikkoon tilausnumero. Voit myös toimittaa sen myymäläämme jälkikäteen tai käydä meillä lyhennyttämässä tilaamasi kellon rannekkeen veloituksetta.

  9. Mikä on mesh-ranneke?
    Taipuisa verkkoranneke valmistettu metallipunoksesta. Näissä pituutta on helppo säätää itse siirrettävällä lukkolla, joka lukitaan haluttuun kohtaan.
     
  10. Voiko paristonvaihdon hoitaa online?
    Kyllä. Lue lisää täältä.


    KORUT

  11. Mikä on rodinointi?
    Rodinoinnissa koru päällystetään ohuella rodiumkerroksella, joka antaa korulle kirkkaan pinnan. Hopeakoruja rodinoidaan mitä useammin koska pinta suojaa korua tummumiselta, sillä ilman oksidit eivät vaikuta rodiumiin.

  12. Mikä on tummennettu hopea?
    Hopea mitä on tummennettu kemiallisesti harmaanmustaksi. Väri ei irtoa, mutta naarumt voivat hitaasti kuluttaa korua käytössä ja palauttaa hopeisen värin.

  13. Onko myynnissä olevissa koruissa nikkeliä?
    Ei ole. Nikkelipitoisuuksia säätelee EU:n nikkelidirektiivi vuodelta 2001 (sekä sen muutos 2005), jolla on rajoitettu nikkelin käyttöä mm. koruissa.

  14. Voiko koruja puhdistaa itse?
    Kyllä. Valikoimastamme löydät hopeille, kultakoruille sekä timanteille soveltuvia omia puhdistusaineita. Silloin tällöin kannattaa kuitenkin viedä korut hellävaraiseen huoltoon. Antiikkikorut suosittelemme aina jättämään ammattilaisten huollettavaksi. Lue lisää täältä miten toimia.

  15. Voiko koruja lähettää korjattavaksi?
    Kyllä. Voit halutessasi toimittaa korusi suoraan myymäläämme. Arvioinnin tehtyämme soitamme sinulle korjauksesta. Halutessasi toimitamme korusi takaisin suoraan kotiisi. Lue lisää täältä miten toimia.


    KAIVERRUKSET

  16. Voiko kaiverruksen saada verkkokaupasta tilattuun tuotteeseen?
    Kyllä. Useissa kaiverrettavissa tuotteissa on valmiiksi viestikenttä kaiverukselle. Muissa tapauksissa voi kysyä kaiverrusmahdollisuudesta. Huomioithan, ettei kaiverretuilla tuotteilla ole palautusoikeutta.

  17. Voiko kaiveruttaa tuotteen jälkikäteen?
    Kyllä. Lue lisää täältä miten toimia.


    TILAUS

  18. Millä tavalla voi suorittaa maksun verkkokaupassa?
    Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki. Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club. Mobiilimaksaminen: MobilePay.

  19. Voiko maksaa voimassa olevalla Kello & Kulta Karvosen lahjakorttilla verkkokaupassa?
    Valitettavasti myymälämme lahjakortti ei käy maksutapana verkkokaupassamme, eikä verkkokaupan lahjakorttia voi käyttää myymälässämme.

  20. Voiko tehdä muutoksia tilaukseen?
    Kun olet suorittanut maksun lähtee se käsittelyyn eikä sitä voi enää muuttaa. Tilauksen voit toki heti peruuttaa lähettämällä viestiä info@karvonen.shop. Peruutettua tuotetta ei toimiteta ja maksu hyvitetään.

  21. Onko mahdollista tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?
    Valitettavasti ei tänäpäivänä. Toimitamme ainoastaan Suomeen.

  22. Onko mahdollista lähettää tilaus muuhun kuin kotiosoitteeseeni?
    Kirjetoimitukset toimitetaan aina väestörekisteriin merkittyyn osoitteesi. Muissa tapauksissa, kyllä.


    TOIMITUS ja PALAUTUS

  23. Mitä toimitus maksaa?
    Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Nouto Loviisan myymälästä on maksuton. Yli 100 € tilauksissa aina ilmainen toimitus, ei koske postin kotiinkuljetusta. 

  24. Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?
    Toimitusaika on normaaliolosuhteissa 1-5 arkipäivää, riippuen toimitustavasta ja lisäpalveluista, kuten kaiverrus. Ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset pyritään toimittamaan kuljetettavaksi tilauspäivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään otamme yhteyttä joko sähköpostitse tai puhelimitse.

  25. Mitä jos toimittaminen kestää yli 7 päivää?
    Mikäli tilaus ei ole saapunut seitsemän arkipäivän kuluessa, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

  26. Miten toimia jos väärä tuote on toimitettu tai se on viallinen?
    Mikäli väärä tuote on vahingossa toimitettu sinulle tai tuotteen ollessa jostain syystä viallinen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä info@karvonen.shop niin korjaamme tilanteen pikaisesti ja sovimme uuden tuotteen toimituksesta.

  27. Mitkä ehdot koskevat palautusta ja miten tilaus palautetaan?
    Tilauksen tai osan siitä voi peruuttaa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lue lisää palautusehdoista ja -ohjeista täältä.
Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 4.2.2021 alkaen.

Toimitusehdot lyhyesti

Toimitusehdot eivät rajoita kuluttajan oikeuksia vaan ovat pakottavan lainsäädännön mukaiset.

  1. Tilaajan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Huoltajan suostumuksella myymme alle 18 vuotiaille.
  2. Varastossa olevilla tuotteilla on 1-5 arkipäivän toimitusaika. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastosta, otamme viipymättä yhteyttä tilaajaan.
  3. Tuotteet lähetetään tilauksesta katsoen viimeistään seuraavana arkipäivänä. Lähetysten toimittamiseen käytämme Suomen Postia ja Matkahuoltoa.
  4. Emme vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy meidän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
  5. Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme.
  6. Tuotteilla on 14. päivän palautusoikeus, poislukien tilaustuotteet sekä kaiverretut tuotteet.
  7. Tuotteen reklamointi tulee tehdä 14. päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.


Tarkemmat toimitusehdot

Verkkokauppa

Karvonen.shop on Kello & Kulta J.Karvonen Ky:n (Y-tunnus: 0451419-9) ylläpitämä verkkokauppa. Kello & Kulta J.Karvonen Ky ylläpitää ja vastaa myös Loviisassa sijaitsevasta myymälästä. Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan Kello & Kulta J.Karvonen Ky:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa, joka syntyy verkkokaupan välityksellä.

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotteen hintaan lisätään valitun toimitustavan mukaiset mahdolliset kulut. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin sekä varaamme oikeuden kaupan purkamiseen tai peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden johdosta Suomen lain mukaan.

Verkkokaupassamme ja myymälässämme on toisistaan riippumattomia tarjouksia sekä kampanjoita. Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia. 

Tilaaminen

Tilaamalla tuotteen ja samalla hyväksymällä toimitusehdot asiakas vakuuttaa, että hänellä on oikeus tilata kyseinen tuote laissa asetettujen ikärajojen mukaan. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Käytämme evästeitä, jotta sivustomme olisi mahdollisimman käyttäjäystävällinen. Evästeet ovat käyttäjän kannalta hyödyllisiä, sillä ne helpottavat sivuston käyttöä mm. asiakkaan ei tarvitse syöttää samoja tietoja aina kun vierailee verkkokaupassamme. Evästeitä voidaan käyttää myös henkilökohtaisten tuotesuositusten ja kohdennetun mainonnan tarjoamiseksi asiakkaalle. Käyttäjä voi halutessaan estää evästeiden tallentamisen selaimen asetuksista, tai tyhjentämällä tallennetut evästeet selaimesta vierailun päätyttyä.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
info@karvonen.shop
+358 440 333 119

Toimitustavat ja -kulut

Lähetysten toimittamiseen käytämme Suomen Postia ja Matkahuoltoa. Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut.

Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Nouto Loviisan myymälästä on maksuton. Yli 80 € tilauksissa aina ilmainen toimitus, ei koske postin kotiinkuljetusta.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Toimitusaika on normaaliolosuhteissa 1-5 arkipäivää, riippuen toimitustavasta ja lisäpalveluista, kuten kaiverrus. Ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset pyritään toimittamaan kuljetettavaksi tilauspäivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilauksen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Takuu ja virhevastuu

Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme.

Takuuasiat hoituu helposti meidän kautta. Takuu ja huoltopaikka määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Rannekellojen osalta takuu vaihtelee merkeittäin, mutta on yleensä 1-2 vuotta ja käsittää kellon koneiston ja mahdolliset valmistusviat. Takuuaikana rannekellojen paristot on vaihdettava ammattitaitoisissa kelloliikkeissä.

Mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja postikulut peritään kokonaisuudessaan ostajalta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Emme ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista.

Tilauksen peruminen

Pyrimme aina ilmoittamaan asiakkaillemme sähköpostitse tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa, voi tilauksen peruuttaa ilmoittamalla asiakaspalveluumme. Tämä ei koske tuotetta mikä on erityisesti hinnaston ulkopuolelta tilattu, valmistettu tai räätälöity. 

Tuote on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Palautusehdot

Tilaajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Päätöksestä on ilmoitettava yksiselitteisellä tavalla, esim. tekstiviestillä tai sähköpostilla. Palautuslomake ei ole pakollinen.

Tuote on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton, sekä alkuperäispakkauksessa. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen, esim. teipit ja sinetit kannattaa avata veitsellä, eikä repiä teippiä irti.

Pakkaaminen on palautuksen lähettäjän vastuulla. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, ettei se vahingoitu kuljetuksessa. Mikäli asiakas on laiminlyönyt tuotteen huolellisen pakkaamisen, tästä aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta.

Palautuksen yhteydessä emme maksa takaisin toimituskuluja, paitsi niissä tapauksissa, joissa toimitettu tuote on viallinen tai jos olemme toimittaneet väärän tuotteen. Jos asiakas haluaa muista kun näistä syistä vaihtaa tai palauttaa tilauksen, hänen on itse vastattava toimituskuluista.

Huom, lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Rahojen palautuksessa menee pankista riippuen 1-3 arkipäivää. Mikäli tilaus on maksettu luottokortilla, peruuntuu katevaraus kortilta automaattisesti.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemasi toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Ensisijaisesti pyrimme ratkaisemaan kaikki riitatilanteet neuvottelemalla asiakkaan kanssa joko sähköpostitse, puhelimitse tai kasvotusten. Erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Tämän jälkeen kuluttaja voi saattaa asian eteenpäin kuluttajariitalautakunnalle.

Yhteystiedot

Kello & Kulta Karvonen
Kuningatterenkatu 11
07900 Loviisa, Suomi
puh. +358 440 333 119
info@karvonen.shop